রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

asc367-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় তার পুরো কাঠামো এই পৃষ্ঠায় আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট অধিকারঅভিযোগ প্রক্রিয়া
asc367 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফোনে — যেভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেভাবে যোগাযোগ করুন। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং জটিল বিষয়ে লিখিত নিশ্চয়তা দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন হলে বলুন, সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুটোতেই কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণ চাইলে ইমেইলে লিখুন। লিখিত রেকর্ড থাকে, তাই জটিল আইনি বিষয়ে এটা ভালো মাধ্যম।

ফোন সহায়তা

জরুরি আইনি বিষয়ে — যেমন অননুমোদিত লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ভঙ্গের সন্দেহ — সরাসরি কল করুন। কল রেকর্ড করা হয় এবং পরে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহারযোগ্য।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

asc367 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিয়মিত হালনাগাদ হয় এবং প্রতিটি স্তরে এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই — এগুলো আপনার অধিকার রক্ষার অংশ।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।
কুকি ও সেশন নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কুকি তথ্য দেওয়া হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশে OTP যাচাই চালু। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পরে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আপনার তথ্যে শুধু অনুমোদিত অভ্যন্তরীণ দল প্রবেশ করে। বাইরের কোনো সংস্থা বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা সবচেয়ে সাধারণ আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের চাহিদায় সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে, সেটাও আপনাকে জানানো হয়।

হ্যাঁ, ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

যেকোনো পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে লগইন করলে পপ-আপ দেখাই যেখানে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো এখতিয়ারে আইন ভঙ্গে সহায়তা করি না। আপনার দায়িত্ব নিজের অঞ্চলের নিয়ম জেনে ব্যবহার করা।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও মাধ্যম দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — সবগুলোর আলাদা রেকর্ড থাকে।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার ব্যালেন্স ফেরতের প্রক্রিয়া জানাই এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। ফেরত আপনার পছন্দের ওয়ালেটে পাঠানো হয়।

আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ও ফোনে জানাই। আপনাকে পরিচয় যাচাই করতে হবে — সফল হলে অ্যাকাউন্ট খুলে দেওয়া হয়। পুরো প্রক্রিয়ায় আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

মূল কার্যক্রম চলবে, তবে সেশন মনে রাখা ও পছন্দ সংরক্ষণে সমস্যা হতে পারে। বারবার লগইন করতে হবে। আমরা ব্রাউজারের কুকি সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণের পরামর্শ দিই।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে অভিযোগ জানাতে পারেন। প্রতিটি অভিযোগের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় এবং অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে জানানো হয়। জটিল বিষয়ে লিখিত উত্তর পাবেন।

স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত বয়সসীমার নিচে কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে না। যাচাইয়ে ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং জমা ফেরত দেওয়া হয়।